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よくあるご質問

WEBサロン会員登録について

Q. ムーランエムーランWEBサロン会員って何?

サロンさま専用の商品をお届けするため、ムーランエムーランではインターネットを活用した会員制の商品配達システムを
ご利用いただきますので、ムーランエムーランWEBサロン会員登録が必要になります。

Q. WEBサロン会員は、会費など必要なの?

入会にあたり手数料、入会金、年会費、登録料などいっさい必要ありません。

Q. WEBサロン会員の申込みはどのようにすればいいですか?

ムーランエムーランホームページの会員登録より、お申込みいただけます。または、申込書類でお申込みいただく方法もございます。
その場合は直接ムーランエムーランまでお問い合わせください。紹介されたエージェントがある場合は、エージェントまでお問い合わせください。

Q. WEBサロン会員登録には、どのくらい期間がかかるの?

ホームページから会員申込が完了およびWEBサロン会員登録用紙がムーランエムーランへ到着次第、ご登録手続きをいたします。
登録後2~3日でID・パスワードを記載しました登録完了書をお送りさせていただきます(メールアドレスをお持ちの方はメールでもお知らせいたします)。
また、JCB企業間決済サービスをお申込の場合は、7日~10日ほどの日数が必要となります。ID・パスワード取得後は、代引きでのご購入が可能となります。

Q. WEBサロン会員申込用紙は、どこへ送付すればいいの?

担当エージェントへお渡しいただくか、ムーランエムーランまで直接、FAXもしくは郵送してください。

Q. “ムーランエムーラン”という社名の由来は?

“ムーランエムーラン”という社名は、フランス語の『風車と水車』に由来しています。『風車と水車』は自然の力を源にし、その力を利用して人間の生活に根ざした新しいエネルギー(力)を作り出すことができます。我々ムーランエムーランは『風車や水車』にたとえ、クリエイターの声を源にしてクリエイターライフにかかせない製品を生み出す企業を目指していきます。

会員登録申込用紙の記入について

Q. WEBサロン会員申込用紙のサロンさま印がないのですがどうすればいいですか?

サロンさま印が無い場合は、代表者さまのご捺印をお願いいたします。

Q. メールアドレスがない場合は、どうすればいいか?

ID・パスワードのご連絡は、メールまたは、郵送となっています。メールアドレスのご記入は、代表者さまの携帯メールアドレスでも可能ですので必ずご記入ください。

Q. エージェントコードとは何ですか?

貴店をサポートさせていただく担当のエージェントナンバーとなります。 サロンさまは未記入で結構です。

商品の購入・お届けについて

Q. 誰でも商品を買うことができますか?

サロン(美容室・理容室)向けの商材を開発していますので、サロン(美容室・理容室)を経営されている方、もしくは、サロンに従事されている方のみ購入していただけます。

Q. 商品購入にあたりどうしたらいいですか?

商品のご購入には、ムーランエムーランWEBサロン会員になっていただくことが必要です。
サロンさまで弊社商品の購入をご希望の場合は、ムーランエムーランに直接、もしくは、エージェントにお問い合わせください。

Q. サロンスタッフなのですが、個人で発注することはできますか?

可能です。 無料会員登録フォームより会員登録をしてください。

Q. インターネット・FAX環境がない場合、どのように商品を発注すればよいのか?

スマホからも発注が可能です。「会員さま専用Login」からアクセスしてください。

Q. 商品の到着は、いつごろになりますか?

基本的には、ご注文いただいた翌日中の配達となります。(日曜日・祝日の商品発送は行っておりません)また、日曜日・祝日に商品のお届けをご希望の場合、着日指定が必要となります。
一部地域は、翌日配達が不可能な場合もありますので、送料・お届け方法をご覧いただくか、ムーランエムーランまでお問い合わせください。

Q. 送料はいくらかかりますか?

1回の商品発注4,000円(税抜)未満の場合は、送料として350円(税抜)をご負担いただきますのでご了承下さい(4,000円(税抜)以上の場合は無料)。
沖縄県は特別送料として別途1梱包につき750円(税抜)をご負担いただきます。その他、離島など特別送料の負担が発生するエリアがありますので、詳細はお問い合わせ下さい。

Q. 商品はどこの運送会社で届きますか?

基本、運送会社は佐川急便さんでお届けいたします。

Q. WEBサロン会員登録を行なう前にサンプルはもらえますか?

原則、登録前のサンプル提供は行なっておりません。WEBサロン会員登録をいただければ、サンプルをご提供しておりますので、お気軽にご登録下さい。
会員登録にあたり入会金・年会費等は発生いたしません。

Q. 商品の送り先変更はできますか?

可能です。詳しくは注文サイトから発注マニュアルをご参照下さい。

Q. ムーランエムーランの営業日・営業時間は?

ムーランエムーランの営業時間は毎週月曜日~土曜日の10:00~17:00となります。(日・祝・夏季・年末年始休業は除く)

Q. 複数店舗の場合、WEBサロン会員登録は本店のみでいいですか?

商品のご注文が各店単位で発生(各店注文・各店お届け)する場合は、店舗ごとにご登録をお願いします。

ご注文について

Q. 商品のお届け日時の指定は可能ですか?

お届け日の指定は注文サイトにてご指定いただけますが、お時間の指定は出来かねます。また、お届け日指定につきましては、ご注文日から1週間以内となります。
1週間を超える指定をご希望の際はムーランエムーランまでご連絡下さい。

Q. ID・パスワードを忘れた場合はどうしたらよいでしょうか?

ムーランエムーランまでお電話(0120-662474)もしくはメール(crc@m-moulin.com)にてお問合せください。

Q. ログインしても、パスワードの入力画面にもどってしまう。

注文システムにCookieを使用していますので、お使いのブラウザ設定でCookieを受け入れる設定になっているかをご確認下さい。 確認と設定方法(PDFファイル)

Q. 注文方法がわかりません。

ムーランエムーラン商品のご購入は、インターネット・モバイルからのご注文が原則となっております。ご注文方法についての詳細は注文サイトより注文方法マニュアルをご参照下さい。
もしインターネット・モバイル接続環境がない場合は、ムーランエムーランまでFAXでお願い致します。

Q. 注文した商品が届かない。

A:ショッピングカートに残っていませんか?注文が最後まで完了していないとショッピングカートに商品が残っています。
B:着日指定はしていただけましたか?お届け日が日曜・祝日の場合は、着日指定が無い場合はお届けできません。
※上記以外の場合は、ムーランエムーランまでご連絡下さい。

Q. ユーザーIDとパスワードには何を入力すればいいの?

WEB会員登録完了書に記載されたIDとパスワードをご入力下さい。

Q. パスワードが間違っていると表示されます。

半角、英数字でご入力下さい。大文字、小文字にもご注意下さい。また、モバイル(携帯)サイトの場合のパスワードは数字4桁となります。

Q. 注文完了後にご注文入力内容の変更・追加・取り消しをしたい。

ご注文いただくと、直ちに出荷しますので、原則的に一度送信したご注文の変更・追加・取り消しをすることはできません。
万が一、変更などの場合には、注文後1時間以内にご連絡をいただいた場合に限り、変更処理をいたします。それ以降についてはお手数ですが、商品到着後、交換手続きをお願いいたします。
交換の詳細については、ご購入商品の返品方法についてをご参照下さい。

Q. 当日注文締め切りは何時ですか?

インターネットから15時までにご注文いただくと、当日出荷が可能です。FAXでのご注文は、14時30分締め切りとさせて頂きます。
※日・祝日の前日14時30分以降の発注は翌営業日の出荷となります。

商品代金のお支払いについて

Q. JCB企業間決済サービスってどういうものですか?

ムーランエムーランの商品のお支払を口座振替(クレジット)で安全かつ便利にご利用いただけるように開発された美容室販売専門の決済サービスです。
運用は、JCB社との共同にて行われております。

Q. JCB企業間決済サービス(口座振替)を利用した場合、〆日はいつで、引き落とされるのはいつなの?

毎月15日が〆日となり、翌月10日にご指定の口座より自動振替をさせていただきます。
※月末にJCB社よりご利用代金明細書をお送りいたします。

Q. JCB企業間決済サービスを申し込むには、JCBカードが必要なの?

JCB企業間決済サービスは、ノンカード決済となっており、カードの発行はいたしません。カードを発行することなくご指定口座からの自動振替でお支払いいただけます。
また、お持ちのJCBカードは、JCB企業間決済には運用できませんので、別途お申込用紙の提出が必要となります。
※申込審査あり

Q. JCB企業間決済サービスは悪用されたりする恐れはないのですか?

発注時にカード番号や口座番号を入力する必要がありません。また、ログインやパスワードは、暗号化されているためセキュリティーは万全です。
また、ムーランエムーラン専用なので、それ以外の商品購入に使用されることはありません。

Q. JCB企業間決済サービスの口座振替日(毎月10日)が金融期間の休業日の場合は、いつ振替されるの?

振替日が、金融機関の休業日の場合は、翌営業日の振替となります。

Q. 領収書は発行されるの?

代引の場合は、商品受け取り時に運送会社より代金と引き換えに発行させていただきます。また、JCB企業間決済の場合は、月末にJCBから送付される
『ご利用代金明細書』をご請求書とさせていただき、金融期間の通帳の記帳等をもって領収書代わりとさせていただきます。

Q. 代引き手数料はいくらかかりますか?

1万円まで300円、3万円まで400円、10万円まで600円、30万円まで1,000円、50万円まで2,000円、100万円まで3,000円、100万円を超える場合4,000円の代引手数料をご負担いただきます。
※すべて税抜表示

Q. JCB企業間決済サービスはどうやって申し込むのですか?

WEBサロン会員登録とは別にJCB企業間決済サービスの申込が必要となります。申し込みについては、専用の【JCB企業間決済サービス申込書】がありますので、
そちらをご提出下さい。申込書が無い場合は、ムーランエムーランまでご請求ください。

Q. JCB企業間決済サービスの申し込みにあたり、何か準備する書類はありますか?

JCB企業間決済サービス申込書を含め下記書類が必要です。

●ご提出書類
1.企業間決済サービス申込書

2.代表者または個人事業主本人確認書類
※以下のいずれか1点
・運転免許証 ・パスポート ・各種健康保険証 ・住民票の写し ・外国人登録証明書

3.法人の本人確認書類(法人のみ)
※以下のいずれか1点、発行日から6ヵ月以内の原本(コピー可)
・登記事項証明書(現在事項全部証明書の写し) ・登記簿謄本の写し  ・印鑑登録証明書

エージェントについて

Q. ムーランエムーランエージェントとは?

ムーランエムーランは、全国のエージェントと独自のパートナーシップを結んでいます。サロンさまのサポート活動は、全国のムーランエムーランエージェントが窓口になりご利用いただいています。

Q. ムーランエムーランエージェントの役割は?

ムーランエムーランWEBサロン会員さまのサポート活動、商品紹介活動など、直接サロンさまのフォロー活動をしています。

Q. ムーランエムーランエージェントは、どうやって探すのですか?

ムーランエムーランまでお電話(0120-662474)もしくはメール(crc@m-moulin.com)にてお問合せください。

ご購入商品の返品方法について

Q. 届いた商品が破損していました。交換できますか?

交換可能です。ムーランエムーランの責任で生じた商品不良(梱包間違い・運送中の破損・傷など)による返品は、お手数ですが商品到着後3日以内にムーランエムーランにご連絡下さい。

Q. 届いた商品の中に発注した商品が入っていませんでした。どうしたらいいですか?

ご注文商品を手配させていただきます。ムーランエムーランの責任で生じた、誤送などの発送ミスによる返品は、お手数ですが商品到着後3日以内にムーランエムーランにご連絡下さい。

Q. 商品の返品はできますか?

ムーランエムーランは、原則として商品の返品は承りませんが、万一サロンさまのご都合により不都合が生じた場合は条件付の交換にて対応させていただきます。

Q. 条件付の交換とは?

サロンさまのご都合による交換の場合以下の条件となります。
1.商品交換(等価交換)となります。
2.ご購入いただいてから1年以内で、ムーランエムーランより再販売可能な商品に限ります。
3.送料はサロンさまのご負担となります。
4.お荷物1つに付き、交換サービス料700円(税抜)をご負担いただきます。

Q. 交換したい場合はどこに連絡すればいいですか? 

ムーランエムーランの責任で生じた、誤送などの発送ミスによる交換は、ムーランエムーランまでご連絡下さい。
サロンさまのご都合による交換の場合で、エージェント担当のサロンさまはエージェントにご連絡して下さい。それ以外のサロンさまはムーランエムーランまでご連絡ください。

お問い合わせ先

その他不明な点に関しては、ムーランエムーランへ電話でお問い合わせ下さい。

ムーランエムーラン サロンさま相談窓口
フリーダイヤル 0120-662474
※お電話の受付時間は月~土10:00~17:00(日・祝・夏季・年末年始休業は除く)

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